%20(400%20x%2070%20px).svg)
.svg)
Generation C ondersteunde Lopital bij het digitaliseren van hun onderdelenbeheer. Door de ontwikkeling van een gebruiksvriendelijk, data-gedreven bestelportaal automatiseerden we het proces van onderdeelidentificatie tot bestelling. Het resultaat: een efficiëntere klantenservice, minder handmatig werk en een naadloze bestelervaring voor klanten wereldwijd.
Lopital is een Nederlandse producent van innovatieve hulpmiddelen die fysieke overbelasting bij zorgverleners helpt voorkomen. Met meer dan 45 jaar ervaring en een sterke focus op ergonomie, duurzaamheid en klanttevredenheid levert het bedrijf wereldwijd oplossingen die het welzijn van zorgprofessionals verbeteren. Hun producten staan bekend om hun lange levensduur en betrouwbaarheid.
Lopital was op zoek naar een oplossing waar de juiste onderdelen snel en overzichtelijk kunnen worden gevonden op serienummer binnen enkele klikken.
Voor het Lopital platform werkten we met een Waterfall-aanpak om de ontwikkeling van het portaal in goede banen te leiden.
De eerste fase focuste op analyse. Namelijk het duidelijk in kaart brengen van de uitdaging, bestaande data en design.
.png)
Terwijl Lopital de data zelf opschoonde gingen wij aan de slag met databasestructuur en opzet van de functionaliteiten.
Het platform werd ontwikkeld en gaandeweg werden er functionaliteiten toegevoegd, feedback verzameld en verwerkt om tot een eindresultaat te komen.
Deze aanpak zorgde ervoor dat zowel Generation C bezig kon zijn met de ontwikkeling, en Lopital met het toevoegen/schoonmaken van eigen data.
Het nieuwe bestelportaal maakte het bestelproces voor klanten aanzienlijk sneller en eenvoudiger, waardoor de doorlooptijd per bestelling met meer dan de helft werd verkort. De klantenservice van Lopital zag een sterke daling in handmatige bestellingen en telefoontjes, wat de werkdruk merkbaar verminderde. Door de centrale database kreeg Lopital beter inzicht in productgebruik en klantgedrag, wat waardevolle input oplevert voor productontwikkeling. Daarnaast draagt het platform bij aan een professionelere en consistenter klantbeleving wereldwijd.
"Generation C is een ontzettend goed en fijn bedrijf om mee samen te werken. Het is een jong gedreven team die state of art kennis bij ons binnen heeft gebracht. Dankzij hun expertise hebben we een zeer complex en foutgevoelig bestelproces rondom onderdelen voor onze brede portfolio met verschillende types en varianten die gedurende de afgelopen 20 jaar zijn geproduceerd weten te automatiseren. Waar de klant eerst belde en onze customer service door de juiste vragen te stellen bij een spare part uitkwam geeft de klant nu op het onderdelen portaal het serienummer in en worden de juiste spare parts getoond die dan eenvoudig kunnen worden besteld. Dankjewel team Generation C voor een super goed werkende oplossing waar onze klanten en wij zeer tevreden over zijn."
CEO
