Holland & BarrettStrategie2025
Data & AI-innovatie bij H&B Nederland
Over dit project
Holland & Barrett wilde weten hoe AI in e-commerce en marketing concreet kan bijdragen aan efficiëntie en innovatie. We voerde een interne analyse uit. Het resultaat: een gedragen plan dat snel toepasbaar is én de basis legt voor duurzame innovatie op de lange termijn.
Over Holland & Barrett
Holland & Barrett is een toonaangevende retailer in gezondheid en welzijn, met een sterk groeiend e-commerce kanaal in Nederland. De organisatie investeert actief in technologie en data om de klantbeleving en operationele efficiëntie verder te verbeteren.
De toepassing van AI binnen E-commerce & marketing
AI in e-commerce van potentie naar plan Holland & Barrett zag dat AI en automatisering nieuwe mogelijkheden boden voor marketing en e-commerce, maar miste een gestructureerde manier om die potentie te vertalen naar resultaat. Drie uitdagingen stonden centraal:
- Onbenutte kansen in marketingprocessen: handmatig werk en losse tools die om automatisering vroegen
- Gebrek aan inzicht in markt- en technologische voorsprong: onduidelijk waar concurrenten in AI-adoptie stonden
- Geen gestructureerd innovatieplan: losse experimenten zonder overkoepelende AI-strategie
Holland & Barrett zocht een aanpak die snel toepasbaar is, concrete pilots oplevert én de basis legt voor duurzame innovatie met AI in e-commerce op de lange termijn.
Van AI-kansenanalyse naar uitvoerbare roadmap
Ons projectteam ondersteunde Holland & Barrett bij de transformatie naar een meer data-gedreven marketing- en e-commerce afdeling. De aanpak combineerde diepgaand intern onderzoek met externe marktinzichten.
Interne AI-kansenanalyse
Via gestructureerde interviews en workflowanalyses brachten we het huidige marketing- en e-commerce proces in kaart. Per processtap identificeerden we waar AI en automatisering concreet waarde toevoegen — van contentproductie en personalisatie tot rapportage en customer journey optimalisatie.
Benchmarking met sectorleiders
We voerden een marktanalyse uit om te zien hoe toonaangevende retailers AI inzetten in hun e-commerce en marketing. Deze benchmarking maakte zichtbaar welke best practices direct toepasbaar waren en op welke vlakken Holland & Barrett juist een voorsprong kon pakken.
Strategische AI-roadmap met pilots
Op basis van interne én externe inzichten ontwikkelden we een strategische roadmap met duidelijke pilotaanbevelingen. Geen abstract strategiedocument, maar een concreet plan: per pilot een use case, verwachte impact, benodigde stack en doorlooptijd. Zo kon Holland & Barrett direct beginnen met de meest kansrijke toepassingen.
Dit project valt onder onze dienst Strategie. Bekijk meer case studies of lees hoe we werken.
“"De samenwerking met Generation C was erg fijn, ze zaten dicht op de bal, dachten scherp mee en daagden ons uit op het gebied van AI binnen e-commerce en marketing."”
Het projectteam
Gerelateerde case studies
Platform2026
Hoe BAYZ de organisatie rond trainingen naar één portaal bracht.
Generation C ontwikkelde FLOW, het managementportaal waarmee BAYZ de planning, uitvoering en afronding van al hun trainingen centraal regelt: van trainingssjabloon tot certificaat, met automatische mails, centrale trainersbeschikbaarheid en per training een overzicht van openstaande taken.
Bekijk case
Strategie2026
Van informatieleverancier naar kennispartner .
Rendement wilde weten hoe het als vakuitgever relevant blijft nu AI de drempel voor vakinformatie verlaagt. We voerden een strategische verkenning uit met kwalitatief en kwantitatief onderzoek. Het resultaat: een gedragen richtingskeuze en een concreet vervolg binnen Rendement en het moederbedrijf.
Bekijk case