Loading…
Holland & Barrett wilde weten hoe AI in e-commerce en marketing concreet kan bijdragen aan efficiëntie en innovatie. We voerde een interne analyse uit. Het resultaat: een gedragen plan dat snel toepasbaar is én de basis legt voor duurzame innovatie op de lange termijn.
Holland & Barrett is een toonaangevende retailer in gezondheid en welzijn, met een sterk groeiend e-commerce kanaal in Nederland. De organisatie investeert actief in technologie en data om de klantbeleving en operationele efficiëntie verder te verbeteren.
AI in e-commerce van potentie naar plan Holland & Barrett zag dat AI en automatisering nieuwe mogelijkheden boden voor marketing en e-commerce, maar miste een gestructureerde manier om die potentie te vertalen naar resultaat. Drie uitdagingen stonden centraal:
Holland & Barrett zocht een aanpak die snel toepasbaar is, concrete pilots oplevert én de basis legt voor duurzame innovatie met AI in e-commerce op de lange termijn.
Ons projectteam ondersteunde Holland & Barrett bij de transformatie naar een meer data-gedreven marketing- en e-commerce afdeling. De aanpak combineerde diepgaand intern onderzoek met externe marktinzichten.
Via gestructureerde interviews en workflowanalyses brachten we het huidige marketing- en e-commerce proces in kaart. Per processtap identificeerden we waar AI en automatisering concreet waarde toevoegen — van contentproductie en personalisatie tot rapportage en customer journey optimalisatie.
We voerden een marktanalyse uit om te zien hoe toonaangevende retailers AI inzetten in hun e-commerce en marketing. Deze benchmarking maakte zichtbaar welke best practices direct toepasbaar waren en op welke vlakken Holland & Barrett juist een voorsprong kon pakken.
Op basis van interne én externe inzichten ontwikkelden we een strategische roadmap met duidelijke pilotaanbevelingen. Geen abstract strategiedocument, maar een concreet plan: per pilot een use case, verwachte impact, benodigde stack en doorlooptijd. Zo kon Holland & Barrett direct beginnen met de meest kansrijke toepassingen.
“"De samenwerking met Generation C was erg fijn, ze zaten dicht op de bal, dachten scherp mee en daagden ons uit op het gebied van AI binnen e-commerce en marketing."”
Rendement wilde weten hoe het als vakuitgever relevant blijft nu AI de drempel voor vakinformatie verlaagt. We voerden een strategische verkenning uit met kwalitatief en kwantitatief onderzoek. Het resultaat: een gedragen richtingskeuze en een concreet vervolg binnen Rendement en het moederbedrijf.
Bekijk case
In samenwerking met de innovatie afdeling van NVM hebben we AI Labs ontwikkeld. Een experimenteel platform voor makelaars & taxateurs om de mogelijkheden rondom kunstmatige intelligentie te ontdekken en te experimenteren met de nieuwste software, gericht op hun eigen business.
Bekijk case