Loading…
Holland & Barrett wilde weten hoe AI in e-commerce en marketing concreet kan bijdragen aan efficiëntie en innovatie. We voerde een interne analyse uit. Het resultaat: een gedragen plan dat snel toepasbaar is én de basis legt voor duurzame innovatie op de lange termijn.
Holland & Barrett is een toonaangevende retailer in gezondheid en welzijn, met een sterk groeiend e-commerce kanaal in Nederland. De organisatie investeert actief in technologie en data om de klantbeleving en operationele efficiëntie verder te verbeteren.
AI in e-commerce van potentie naar plan Holland & Barrett zag dat AI en automatisering nieuwe mogelijkheden boden voor marketing en e-commerce, maar miste een gestructureerde manier om die potentie te vertalen naar resultaat. Drie uitdagingen stonden centraal:
Holland & Barrett zocht een aanpak die snel toepasbaar is, concrete pilots oplevert én de basis legt voor duurzame innovatie met AI in e-commerce op de lange termijn.
Ons projectteam ondersteunde Holland & Barrett bij de transformatie naar een meer data-gedreven marketing- en e-commerce afdeling. De aanpak combineerde diepgaand intern onderzoek met externe marktinzichten.
Via gestructureerde interviews en workflowanalyses brachten we het huidige marketing- en e-commerce proces in kaart. Per processtap identificeerden we waar AI en automatisering concreet waarde toevoegen — van contentproductie en personalisatie tot rapportage en customer journey optimalisatie.
We voerden een marktanalyse uit om te zien hoe toonaangevende retailers AI inzetten in hun e-commerce en marketing. Deze benchmarking maakte zichtbaar welke best practices direct toepasbaar waren en op welke vlakken Holland & Barrett juist een voorsprong kon pakken.
Op basis van interne én externe inzichten ontwikkelden we een strategische roadmap met duidelijke pilotaanbevelingen. Geen abstract strategiedocument, maar een concreet plan: per pilot een use case, verwachte impact, benodigde stack en doorlooptijd. Zo kon Holland & Barrett direct beginnen met de meest kansrijke toepassingen.
“"De samenwerking met Generation C was erg fijn, ze zaten dicht op de bal, dachten scherp mee en daagden ons uit op het gebied van AI binnen e-commerce en marketing."”
In samenwerking met de innovatie afdeling van NVM hebben we AI Labs ontwikkeld. Een experimenteel platform voor makelaars & taxateurs om de mogelijkheden rondom kunstmatige intelligentie te ontdekken en te experimenteren met de nieuwste software, gericht op hun eigen business.
Bekijk case
Generation C ondersteunde Lopital bij het digitaliseren van hun onderdelenbeheer. Door de ontwikkeling van een gebruiksvriendelijk, data-gedreven bestelportaal automatiseerden we het proces van onderdeelidentificatie tot bestelling.
Bekijk case